Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại heloo 88

Chúng tôi trình bày rõ các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền của bạn với tư cách là người dùng.

Điều khoản minh bạchQuyền người dùng được bảo vệHỗ trợ tiếng ViệtLiên hệ pháp lý 24/7
heloo 88 Điều khoản và quyền của bạn tại heloo 88
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hoá SSL. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đã được liệt kê — MoMo, ZaloPay và Viettel Money — nhằm xử lý giao dịch của bạn. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu bất kỳ lúc nào.

Mã hoá SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và nền tảng đều được mã hoá SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu tài khoản chỉ được lưu theo thời gian cần thiết cho vận hành và tuân thủ quy định. Sau khi tài khoản bị xoá, dữ liệu liên quan được xử lý theo chính sách lưu giữ nội bộ.

Xác minh danh tính

Khi bạn rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — hệ thống yêu cầu xác minh một bước để bảo vệ tài khoản của bạn.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân hoặc cần yêu cầu xóa tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Bạn có thể liên hệ qua ba kênh dưới đây — phản hồi thường được xử lý trong vòng vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nhấn vào biểu tượng trò chuyện góc màn hình để gặp đội hỗ trợ tiếng Việt. Kênh này hoạt động liên tục và phù hợp cho các câu hỏi pháp lý khẩn cấp.

Gửi email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc dữ liệu tài khoản qua email. Chúng tôi xác nhận mọi yêu cầu và phản hồi trong thời gian làm việc tiêu chuẩn.

Mẫu yêu cầu

Dùng mẫu yêu cầu trực tuyến để gửi đề nghị xóa dữ liệu, cập nhật thông tin cá nhân hoặc tra cứu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra về điều khoản sử dụng, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Nền tảng chỉ khả dụng tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép hoạt động loại dịch vụ này.

Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ.

Có. Gửi yêu cầu qua mẫu trực tuyến hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý và xác nhận yêu cầu xoá dữ liệu trong thời gian làm việc tiêu chuẩn, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ theo quy định pháp lý.

Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xử lý giao dịch và không chia sẻ với bên thứ ba. Mọi kết nối đều mã hoá SSL và xác minh danh tính được yêu cầu khi thay đổi ví liên kết.

Liên hệ ngay qua kênh trò chuyện trực tiếp và cung cấp thời gian, số tiền giao dịch. Đội hỗ trợ kiểm tra lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và phản hồi trong vòng vài giờ.

Có. Yêu cầu đóng tài khoản được gửi qua kênh hỗ trợ. Số dư còn lại được hoàn trả về ví điện tử đã xác minh của bạn trước khi tài khoản bị khoá vĩnh viễn.